Директор по сервису

Директор по сервису

Обязанности:

1. Обеспечение высокого уровня сервиса
• Контроль за качеством обслуживания клиентов.
• Разработка стандартов сервиса и обучение персонала (ресепшн, тренеры, администраторы).
• Внедрение программ по улучшению клиентского опыта.

2. Управление персоналом сервисной службы
• Набор, обучение, мотивация и контроль работы сотрудников ресепшн и других фронт-офисных служб.
• Формирование графиков работы, контроль дисциплины и внешнего вида персонала.
• Проведение регулярных встреч и разборов с сотрудниками по качеству обслуживания.

3. Работа с клиентами
• Разрешение конфликтных ситуаций и претензий.
• Личное общение с VIP-клиентами, обработка отзывов и предложений.
• Мониторинг удовлетворенности клиентов (опросы, отзывы, жалобы).

4. Контроль за состоянием клуба
• Проверка чистоты, порядка и уюта в зонах клиентского обслуживания.
• Контроль работы клининговой службы, охраны и технического персонала.
• Обеспечение бесперебойной работы систем (вода, освещение, вентиляция).

5. Взаимодействие с другими подразделениями
• Согласование акций, предложений и мероприятий с отделами маркетинга и продаж.
• Участие в общих собраниях по развитию клуба и планированию сервисных инициатив.

6. Аналитика и отчетность
• Сбор и анализ данных по жалобам, опозданиям персонала, времени ожидания и пр.
• Подготовка отчетов для управляющего клубом или сети фитнес-клубов.
• Построение KPI для сервисного персонала.

Требования:

• опыт работы

• при собеседовании