Специалист отдела технической поддержки и эксплуатации ПО middle

Специалист отдела технической поддержки и эксплуатации ПО middle

IT-компания в Астане — уже 12 лет создаём умные digital-решения!

Мы — команда профессионалов, которая уже больше десятилетия занимается разработкой комплексных IT-решений «под ключ» для бизнеса и госструктур.
Наши проекты — это не просто код, это технологии, которые упрощают жизнь, ускоряют процессы и помогают расти.

Чем мы занимаемся:

• Разрабатываем цифровые продукты для коммерческих и государственных клиентов
• Проводим аналитику и создаём понятные прототипы будущих решений
• Обеспечиваем полное техническое сопровождение продуктов на всех этапах

О нас коротко:

• 12 лет на рынке
• Команда, которая реально любит своё дело
• Интересные проекты, где можно расти и развиваться

Если ты хочешь быть частью команды, которая делает технологии полезными — welcome!

Обязанности:

• Обработка и анализ обращений от второй линии поддержки.
• Фиксация и передача технических ошибок (багов) разработчикам, контроль их устранения.
• Обновление пользовательских инструкций (на русском и казахском языках) при изменениях в логике или интерфейсе.
• Подготовка и передача тестовых сборок, обучение второй линии новым функциям.
• Консультации сотрудников по сервисам и инструментам.
• Подготовка документации (тест-кейсы, руководства, отчеты).
• Ручное тестирование функционала при необходимости.
• Поддержка интеграторов в Telegram (ответы на вопросы, разбор инцидентов).

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке, тестировании или смежных IT-ролях.
• Понимание принципов работы фискальных систем (желательно).
• Умение анализировать логи и выявлять причины ошибок.
• Базовые знания Graylog (желательно).
• Грамотная устная и письменная речь (русский, казахский — преимущество).
• Умение работать с документацией (составление, редактирование).
• Готовность к рутинным задачам и оперативному реагированию на запросы.