Key account manager

О компании:

Paloma365 – Казахстанская IT компания, которая занимается автоматизацией малого и среднего бизнеса, в основном в сфере ресторанов и кафе. Наш IT продукт - это программное обеспечение, онлайн касса для владельцев ресторана, кафе, магазинов и других сфер услуг. Наши клиенты - это сотрудники бизнесов, которые используют наш продукт в своей работе. Это обычно (официанты, кассиры, бармены, продавцы-консультанты)

Мы ищем Менеджера в Отдел Запуска - это внедрение и обучение новых клиентов по нашему продукту — человека, который будет сопровождать новых клиентов после продажи.

Его задача — чтобы новые клиенты получали в самое кратчайшее время понимание о продукте и своевременную помощь в запуске, а также качественную техническую поддержку по работе с нашим продуктом.

Обязанности:

• Проведение обучения и сопровождение клиента на весь срок обучения
• Соблюдение регламента обучения, своевременное заполнение отчётности
• Звонить клиенту в течение 15–30 минут после регистрации, продажи
• Проводить презентацию системы, доносить ценности продукта Paloma365
• Сопровождать клиента после регистрации, помогать на каждом этапе
• Отвечать на вопросы клиента, помогать в запуске системы
• Выявлять и передавать пожелания клиента по улучшению
• Работать с ЧС-ситуациями: оперативное реагирование, решение проблем
• Контролировать наличие и актуальность инструкций
• Собирать статистику, вести журнал новых регистраций
• Своевременно отчитываться руководителю о проделанной работе

Требования к кандидату:

• Уверенные коммуникативные навыки
• Хорошие технические навыки, компьютер, IT сфера, вы работаете с IT продуктом
• Грамотная речь, умение объяснять технические вещи простым языком
• Ответственность, дисциплинированность
• Желание обучаться продукту, так как информации и функционала по нему много

Условия:

• ЗП: Фикс оклад от 180 000 до 250 000 тг (в зависимости от ваших навыков и опыта)

• +3000 тг за каждый запуск клиента (в среднем 35–40 запусков в месяц)

• +1000 тг за каждую активную точку (в среднем ещё 35–40 точек)
  Итого: средний доход от 410 000 до 500 000 тг в месяц и выше

• График: 5/2, с 10:00 до 19:00 (2 выходных дня по будням), суббота и воскресенье рабочий день

• Офис: Алматы, Жибек жолы 188

Hard Skills:

✅ Уверенный пользователь ПК, CRM, мессенджеров
✅ Понимание B2B-продаж и клиентского сервиса
✅ Владение Excel, Google-таблицами, базовыми системами учета
✅ Умение работать с документацией, инструкциями
✅ Быстрая обучаемость в IT-продуктах

Soft Skills:

✅ Коммуникабельность и клиентоориентированность
✅ Высокая самоорганизация и тайм-менеджмент
✅ Проактивность и внимательность к деталям
✅ Аналитическое мышление и навыки принятия решений

Контакты: Фарида