Менеджер службы поддержки клиентов

Обязанности:

• Контроль и обработка вопросов, пожеланий и претензий от клиентов.
• Курировать и контролировать обработку жалоб Дилерских центров;
• Проведение обязательного послепродажного обзвона клиентов дилерских центров для определения уровня лояльности клиентов;
• Консультирование партнеров/дилеров по статусу их запроса;
• Разработка и проведение мероприятий для повышения уровня лояльности и улучшения качества оказываемых услуг.
• Отслеживание изменений показателя уровня лояльности клиентов;
• Работа в модуле CRM по вопросам Клиентских обращений, контроль своевременной обработки всех обращений/жалоб/отзывов и NPS, занесение достоверной информации, сортировка данных;
• Мониторинг результатов Тайного покупателя, NPS, CSI.
• Ведение аналитических и статистических отчетов компании

Требования:

• Свободное владение казахским и русским языками;
• Уверенный пользователь ПК; опытный пользователь MS Office, Outlook;
• Навыки телефонного разговора, грамотная и поставленная речь;
• Знание принципов и правил делового общения/переписки;
• Высшее или среднее специальное образование
• Стаж работы на схожих позициях (call-центр, клиентский отдел, продажи и т.п.) не менее 1 года.
• Стрессоустойчивость, отличные коммуникативные способности, быстрая реакция, грамотная речь, ориентация на клиента, быстрая обучаемость

Условия:

• Формат работы: на месте работодателя;
• Официальное трудоустройство;
• Медицинское обслуживание;
• Льготы на годовой абонемент в фитнес зал;
• Материальная помощь при личных обстоятельствах;
• Корпоративное обучение.