Руководитель отдела по работе с клиентами

DeutschKZ — крупнейшая школа немецкого языка в Казахстане приглашает в команду сильного управленца, который готов взять на себя ответственность за весь процесс взаимодействия с нашими учениками, родителями и преподавателями. Мы ищем не просто исполнителя, а настоящего лидера, который умеет системно управлять командой, выстраивать процессы и обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса в сфере образования.

DeutschKZ — это ведущая школа немецкого языка в Казахстане, специализирующаяся не только на обучении немецкому, но и на комплексном сопровождении клиентов для достижения их целей в Германии.

Наша основная миссия — помочь людям открыть новые возможности, будь то обучение, работа или переезд в Германию. Мы предоставляем услуги по языковой подготовке, документальному сопровождению, подготовке к экзаменам и курсам интеграции.

Чем мы гордимся:

• Ежегодно более 2 500 успешных поступлений в университеты Германии.

• Сотрудничество с проверенными партнерами и образовательными учреждениями в Германии.

• Курсы, адаптированные для разных уровней: от новичков до профессионалов, включая специализированные языковые программы для врачей, инженеров и учеников.

• Дружелюбная и профессиональная команда, которая помогает нашим клиентам достичь мечты.

Официальное название вакансии: Team-Lead (тимлид) в Отделе Обучения.

Что будет входить в ваши обязанности:

1. Управление отделом:

• Руководство командой кураторов (менеджеров по работе с учениками и преподавателями);

• Постановка задач, контроль исполнения и регулярная обратная связь по результатам;

• Настройка и оптимизация рабочих процессов внутри отдела;

• Внедрение систем отчетности и контроля качества работы сотрудников.

2. Работа с учениками и родителями:

• Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса на всех этапах обучения;

• Разрешение нестандартных и конфликтных ситуаций;

• Поддержание регулярной коммуникации с родителями по прогрессу обучения;

• Работа с отзывами, предложениями и жалобами.

3. Взаимодействие с преподавателями:

• Контроль адаптации и работы преподавателей;

• Помощь в выстраивании взаимодействия между преподавателями и кураторами;

• Обеспечение обратной связи преподавателям по результатам занятий и запросам от клиентов.

4. Улучшение качества обучения:

• Мониторинг удовлетворенности учеников;

• Внедрение новых стандартов и методик сопровождения учеников;

• Анализ и системное улучшение процессов сопровождения.

Кого мы ищем:

• Вы имеете опыт работы на руководящей позиции от 3 лет, обязательно в сфере образования, клиентского сервиса или управления персоналом;

• У вас сильные навыки коммуникации, делегирования, управления командой;

• Вы умеете мыслить системно и стратегически, выстраивая отдел «под ключ»;

• Умеете работать с конфликтами, эмоционально зрелы, стрессоустойчивы;

• У вас есть навыки аналитики, и вы можете выстроить эффективную отчетность и KPI.

Условия:

• Работа в стабильной, активно развивающейся компании — DeutschKZ уже помогла сотням учеников поступить в вузы Германии и Австрии;

• Гибкий, но структурированный график работы — 5/2, с возможностью частичного формата удалёнки;

• Официальное оформление;

• Пространство для реализации своих идей и инициатив — мы открыты к улучшениям;

• Карьерный рост — мы растём, и вы будете расти вместе с нами.

Почему DeutschKZ:

• Мы — эксперты в обучении немецкому языку, и наши курсы признаны лучшими по отзывам учеников;

• У нас сильная команда и выстроенные процессы, но при этом много пространства для инноваций;

• Мы ценим ответственность, системность и уважение к клиентам.

• Квартальные поездки в Германию, Австрию, Швейцарию, ОАЭ с лучшими менеджерами по продажам в Отделе.

Присылайте своё резюме — и станьте частью команды, которая меняет образовательную сферу Казахстана.
Локация: Астана
Тип занятости: Полная занятость, офис
График: 5/2, с 10:00 до 19:00

HR отдел будет ждать ваших откликов, чтобы пригласить вас на первый этап собеседования.