Обработка входящих заявок
— Быстро и качественно обрабатывать заявки, поступающие с сайта, соцсетей, мессенджеров и других каналов.
— Вести учет обращений в CRM-системе, контролировать сроки ответа и качество коммуникации.
Исходящие звонки и продажи
— Совершать холодные и тёплые звонки по базе клиентов.
— Работать с «проспектами» (потенциальными клиентами), доводя их до сделки.
— Повышать конверсию через проработку возражений, вовлечение и персонализированный подход.
Ведение клиентов на всех этапах воронки
— Сопровождение клиента от первого касания до закрытия сделки.
— Контроль за выполнением договорённостей и сроков.
— Регулярные напоминания, повторные касания, допродажи.
Участие в улучшении скриптов и продаж
— Предложения по улучшению скриптов, воронки продаж и маркетинговых материалов.
— Сбор обратной связи от клиентов и передача в маркетинг/руководству.
Отчетность и аналитика
— Ведение ежедневных/еженедельных отчётов по звонкам, сделкам, лидам.
— Анализ своей эффективности и планирование улучшений.
Выполнение плана продаж
— Ежемесячное выполнение (или перевыполнение) индивидуального и командного плана.
— Активное участие в разработке и реализации акций, офферов, стимулирующих продажу.
Участие в командной работе
— Взаимодействие с маркетингом, логистикой, клиентским сервисом.
— Постоянное обучение, участие в планёрках и обучающих сессиях.