Специалист по сопровождению программного обеспечения

• Организационно-техническое сопровождение;

• Самостоятельность и ответственность;
• Умение работать в команде;

Обработка входящих обращений от партнёров, сотрудников и пр. внешних лиц;

3.1 Классификация и маршрутизация заявок в соответствии с внутренними регламентами;

3.2 Консультирование и поддержка партнёров и сотрудников по вопросам, входящим в компетенцию;

3.3 Обратная связь с партнёрами по результатам обработки их заявок;

3.4 Мониторинг основных технических показателей работы программно-аппаратного комплекса;

3.5 Досконально знать все продукты Компании, включая их функциональные возможности, особенности внедрения и сопровождения, взаимодействие с другими системами и подразделениями;

3.6 Эскалация сложных запросов на руководителей структурных подразделений, в случае невозможности их самостоятельного решения, включая взаимодействие с другими подразделениями компании по вопросам, связанными с обработкой заявок и решений сложных ситуаций;

3.7 Обеспечение соблюдения стандартов качества при обработке заявок, включая контроль выполнения регламентов обработки заявок и стандартов качества клиентского обслуживания;

3.8 Формирование отчётности по эффективности работы подразделения;

3.9 Организационная работа, связанная с исполнением задач, стоящих перед отделом;

3.10 Организация и проведение обучающих мероприятий, курсов и семинаров для партнёров и сотрудников с целью повышения их компетенций, необходимых для эффективного выполнения должностных обязанностей;

3.11 Разработка предложений по оптимизации работы отдела и улучшению клиентского сервиса;

3.12 Взаимодействие с внутренними системами для внесения и обновления информации;

3.13 Выполнение задач, связанных с исходящей коммуникацией, включая информирование партнёров, сбор и уточнение данных, отправку запросов, проведение опросов и т.п;

3.14 Поддержание актуального уровня знаний о коммерческих продуктах Компании, их возможностях, функционале и особенностях внедрения.

3.15 Выполнение задач, связанных с географическим перемещением, включая командировки.

ЕКЦ (1-ый уровень) — 200000 испытательный 2 мес., далее 250000;

СЗП (2-ой уровень) — 250000 испытательный 2 мес., далее 350000.