Менеджер по работе с клиентами

• Ведение и составление документов;
• Прием и обработка входящих обращений от клиентов и партнеров;
• Сбор, обработка, анализ информации о клиентах и их потребностях;

• Адаптивность;
• Ответственность;
• Понимание бизнеса;

• Прием и отработка письменных обращений через ПО, предоставление ответов на запросы/обращения клиентов, юридических представителей, АРРФР и гос.органов;

• Вести мониторинг и проводить ежедневный анализ зафиксированных обращении в ПО и внесение предложении для улучшения бизнес-процессов. (проверять жалобы на обоснованность, фиксация истинной причины возникновения жалобы и т.д.);

• Проводить обучение работникам компании на знание регистрации, отработки жалоб/обращений;

• Контролировать сроки обработки запросов и отсутствие просроченных запросов/обращений, поступивших в работу отдела.

Требования:

• Высшее образование (экономическое / менеджмент/ социология);

• Не менее 2-х лет опыта работы с клиентами;

• Знание казахского и русского языков;

• Опыт работы с Word, Excel, Power Point;

• Приветствуется навыки проведения обучений/ тренингов по тематике качества сервиса.