Менеджер отдела внутреннего контроля сервиса | BI Service

ОБЯЗАННОСТИ:

• Осуществление мероприятий по улучшению и повышению качества услуг на объектах Компании;

• Организация деятельности Сервисных управлений Компании в части взаимодействия с партнерами Компании, направленной на улучшение качества услуг, оказываемых партнерами;

• Фиксация критических и других недочетов в процессе ведения работ партнерами и сотрудниками сервисных управлений, анализ, выявление причин, контроль исправления и работа по предотвращению их возникновения в будущем;

• Осуществление анализа предоставляемых услуг сервисными управлениями с целью выявления наиболее сильных и слабых сторон для принятия решений;

• Осуществление мероприятий по проведению опросов клиентов и работников сервисных управлений в части партнеров Компании;

• Формирование рейтинга партнеров Компании по итогам оценки по качественному оказанию услуг партнерами;

• Проведение выездных гемб с формированием отчетов по замечаниям в жилых комплексах и коттеджных городках с целью устранения и предоставлением рекомендаций для улучшения качества сервиса;

• Соблюдение правил этики поведения по отношению к коллегам, правил внутреннего трудового распорядка;

Выезд на объекты с целью контроля предоставляемого сервиса управляющей компанией;

• Внутренний контроль объектов посредством СРМ на местах. Оформление протоколов о нарушении;
• Ведение динамики дешборды | Ведение Книги сервиса CRM;
• Работа со стандартами компании (внесения изменений) / Формирование отчетов
• Рассылка изменений (стандарты, книга сервиса)
• Мониторинг СРМ систем
• Подготовка материалов к адаптации новых сотрудников компании

Требования:

Умение работать с 1с, excel, power point.
Умение работать с презентациями.

- Высшее образование (экономическое, финансы, юридическое, IT)

- Грамотная речь на казахском и русском языках;

- Быстрая обучаемость, ответственность, доброжелательность;

- Навыки работы в базовых компьютерных программах, оргтехникой;

- Навык анализа информации;

- Этика делового общения,

- Соблюдение правил ведения деловой переписки и эффективные коммуникации;

- Умение работать в команде;

- Навык работы с возражениями;

- Навык ведения переговоров.

Условия:

- Официальное трудоустройство;

- График 6/1, суббота- короткий день;

- Дружный коллектив;

- Корпоративная форма одежды;

- Корпоративная связь

Дивизион BI Service