Специалист Клиентского Сервиса

• Обеспечивать прием входящих обращений от пользователей по всем каналам связи: звонки, социальные сети и мессенджеры, электронная почта, тикеты в системе JIRA и 1С CRM;
• Отвечать за обработку поступающих обращений на ежедневной основе: классификация, поиск и предложение оптимальных решений пользователю в связи с возникшим вопросом, эскалация обращений в случае необходимости;
• Обеспечивать консультативную поддержку клиентов/потенциальных клиентов;
• Предоставлять всю необходимую информацию клиенту по тарифам, услугам, процедурам и акциям компании;
• Работать с клиентскими жалобами и пожеланиями. Передавать информацию в соответствующие отделы;
• Отвечать за ввод в базу данных полученной информации;
• Отвечать за своевременное освоение информации по процессам, необходимой для обслуживания линии;

• Грамотная речь;
• Отличное знание MS Office (стандартные офисные приложения);
• Основы делового этикета;
• Отличное знание казахского и русского языка (устно и письменно);
• Навыки ведения деловых переговоров.

Условия:

• Премии по результатам работы;

• Уникальную атмосферу для продуктивной работы и развивающую среду, где можно найти единомышленников и научиться новому;

• Страховка для наших сотрудников. Здоровье – это важно!
• Компенсация за обед;
• Опыт работы в международной компании;
• Офис в верхней части города, работа в офисе;

• График работы плавающий;

• Официальное трудоустройство;

• На период испытательного срока работа в офисе, после возможен гибридный формат.