Оператор call-центра

О компании:
Мы – Beauty Lux, дистрибьютор ведущих косметических брендов, таких как Dr.OHHIRA, EMANSI, Jufora, COLLOST, Hyalual. Работаем в сфере красоты и здоровья, обеспечивая клиентов качественной продукцией и высоким уровнем сервиса.

Кто такой оператор call-центра: Это специалист call-центра, который работает с входящими обращениями клиентов (лидами), отвечает за первичную коммуникацию и обеспечивает перевод заинтересованных клиентов в потенциальных покупателей.

Что делает оператор call-центра:

• Приём и обработка входящих обращений — через WhatsApp, Instagram, телефон, сайт и другие каналы.

• Выяснение потребностей клиента — уточняет, какая продукция интересует, какие объемы и сроки.

• Подбор продукции под запрос — находит оптимальные решения из доступных брендов и ассортимента.

• Оформление заявки — вносит данные в CRM-систему (в идеале — Bitrix24), формирует заказ, проверяет наличие.

• Передача заявки в логистику или менеджеру по продажам — при необходимости.

• Поддержка клиента до завершения покупки — информирует об отправке, отслеживании, оплате.

• Повторный контакт — уточнение, всё ли понравилось, предложение новых акций и продуктов.

• Ведение отчетности — по заявкам, откликам, статусу клиентов и эффективности каналов.

Что ждем от вас:
Опыт не обязателен – всему научим!

• Грамотная речь, умение слушать и располагать к себе;

• Внимательность и оперативность;

• Владение CRM-системой (Bitrix24 — плюс);

• Базовое понимание продукта компании.

Если ищете легкий старт в работе с клиентами – это отличный вариант!
Оставляйте отклик, и мы с вами свяжемся.