Customer support agent

Мы — команда Grand Mobile, и сейчас активно развиваем наш проект — захватывающую онлайн игру с открытым миром. В настоящий момент у игры более 60 млн скачиваний.

Наш проект является участником крупнейшего международного технопарка IT-стартапов в Центральной Азии — Astana Hub.
В связи с большим количеством задач мы ищем Customer support agent.

Ключевые задачи и зоны ответственности:

• Общаться с игроками в тикетах (HelpDesk система) и по всем письменным каналам связи с игроками.

• Помогать решать игровые ситуации: вернуть потерянные аккаунты, объяснить правила, ответить на вопросы по игровым механикам.

• Фиксировать и передавать баги и проблемы в техотдел.

• Взаимодействие с QA и разработкой для скорейшего и эффективного решения возникающих проблем.

• Работать по готовым инструкциям и помогать нам их улучшать.

• Предлагать идеи, как сделать поддержку и игру лучше — мы это реально слушаем.

Требования к кандидату:

• Базовое понимание того, как работают игры: разработка, логирование.

• Опыт в поддержке (от года) — если работал(-а) в игровой сфере или IT — круто, но не критично.

• Грамотный письменный русский — ты должен уметь объяснять понятно и без ошибок.

• Ответственность и самоконтроль — у нас нет начальника над душой, но мы рассчитываем, что если ты в смене, ты работаешь.

• Умение быстро учиться и вникать в новые темы.

• Стрессоустойчивость — игроки бывают разными.

• Готовность разбираться в деталях, а не отписываться “шаблоном”.

Будет плюсом:

• Знание английского (у нас есть англоязычные игроки).

• Опыт работы в играх (как модератор или саппорт).

• Понимание, как работают мобильные игры (донат, аккаунты, внутриигровая валюта и т.д.).

• Умение работать в HelpDesk-системах (Zendesk, Intercom, Freshdesk и т.п.).
  
  Мы предлагаем:

• Белая зарплата.

• Оплачиваемый отпуск и больничный.

• Удаленная работа

• График 2/2 с 9:00 до 21:00 GMT+5 (Астана, Казахстан)

• Возможность поучаствовать в разработке амбициозного проекта.