Руководитель call центра

обязательно прочитайте условия
Мillennium - международная компания с офисами в других странах, которая работает на рынке Казахстана с 2007 года.
Мы предлагаем Вам занять позицию Руководителя call-центра в нашей компании.
Обязанности:

• Управление командой операторов (постановка задач, контроль KPI, мотивация).
• Разработка, внедрение и контроль стандартов клиентского обслуживания.
• Обучение персонала, проведение тренингов и оценка качества работы операторов.
• Разработка и внедрение скриптов продаж, речевых модулей и алгоритмов общения.
• Оптимизация процессов обработки звонков и заявок.
• Контроль качества работы операторов, анализ звонков и обратной связи клиентов.
• Подготовка отчетности, анализ эффективности (воронки продаж, конверсии).
• Работа с CRM-системами, IP-телефонией и сервисами (WhatsApp, Telegram, Instagram)

Требования:

• Обязательный опыт работы в данной сфере
• Опыт управления командой
• Отличные коммуникативные и лидерские качества.
• Клиентоориентированность, стрессоустойчивость, системное мышление