Менеджер по работе с клиентами в полиграфии

Обязанности менеджера нашей полиграфии:

1. Работа с клиентами:
• Прием и обработка заявок от клиентов (через Instagram, WhatsApp, телефон).
• Консультация по услугам, материалам, срокам и ценам.
• Помощь в выборе формата и типа продукции (визитки, баннеры, буклеты и т. д.).
• Формирование коммерческих предложений и расчет стоимости заказов.

2. Организация заказов:
• Контроль за подготовкой макетов (работа с дизайнерами).
• Согласование дизайнов и макетов с клиентами.
• Составление и ведение графика печати и послепечатных процессов.
• Контроль сроков выполнения заказов.

3. Ведение документооборота:
• Оформление договоров, счетов и актов выполненных работ.
• Работа с кассой (прием оплаты, контроль дебиторской задолженности).
• Ведение отчетности по выполненным заказам.

4. Продвижение и поиск клиентов:
• Участие в продвижении услуг полиграфии (подготовка акций, взаимодействие с SMM-специалистом).
• Обзвон базы клиентов и предложение новых услуг или акций.
• Привлечение новых корпоративных клиентов.

5. Контроль качества:
• Проверка качества готовой продукции перед выдачей клиенту.
• Обратная связь от клиентов (сбор отзывов, работа с претензиями).

6. Организация доставки и логистики:
• Организация выдачи готовой продукции или ее доставки клиентам.
• Взаимодействие с курьерскими службами.

7. Коммуникация с командой:
• Координация работы дизайнеров, печатников и специалистов постпечатной обработки.
• Постановка задач и контроль их выполнения.

Так же необходимы следующие навыки, которые необходимы для этой роли: коммуникабельность, ответственность, стрессоустойчивость и базовое понимание полиграфических процессов.