Должностные обязанности:

• Участвует в трехуровневой службе поддержки пользователей: сопровождает  первый уровень поддержки систем SAP в части регистрации, отслеживания, управления инцидентами и запросами пользователей, решение или передача в другие службы поддержки;
• Проводит авторизацию в системе поддержки пользователей SAP Solution manager (далее – SSM), проверка наличия и отработки поступивших заявок пользователей систем SAP;
• Определяет статус заявок в SSM после регистрации обращения конечного пользователя в части продолжительности первичного ответа (IRT) и  максимального времени обработки  (MPT);
• Оказывает техническую помощь пользователям систем SAP структурных подразделений Компании и ДО в части использования системы (вход, регистрация, пароли и другое);
• Оказывает консультативную и практическую помощи структурным подразделениям Компаний и ДО по вопросам эксплуатации системы SAP в части ввода первичного учета, формирования отчетности и расчетов в системах SAP;
• Проводит мониторинг инцидентов в системе SAP Solution Maneger за период.

Квалификационные требования:

• Образование: высшее (или послевузовское)/среднее (техническое и профессиональное);
• Специальность: Автоматизация и управление; Информационные системы; Вычислительная техника и программное обеспечение; Математическое и компьютерное моделирование; Информатика; Прикладная математика и информатика; Радиотехника, электроника и телекоммуникации; Математика; Организация перевозок, движения и эксплуатация транспорта (железнодорожный транспорт),  Бухгалтерский учет и аудит, Экономика; Менеджмент; Финансы.
• Опыт работы: не менее 1 года в области информационных технологий.

Необходимые степени образования

• Бакалавр
• Специалист
• Магистр
• Техническое и профессиональное образование
• Колледж