Ведущий специалист Управления Call-центра

Обязанности:

1. готовит статистические и аналитические отчеты по результатам работы ответственных работников филиалов Фонда, привлеченных к деятельности Управления;
2. проводит аналитическую работу с целью сбора, оценки и анализа получаемой информации;
3. при необходимости осуществляет подготовку плана и отчета по результатам проведенного контроля качества предоставленных консультационных услуг работниками Управления, а также при необходимости ответственных работников филиалов Фонда, привлеченных к деятельности Управления;
4. ведет мониторинг функционирования программного обеспечения Управления для обработки входящих и исходящих звонков, предоставляющее широкий спектр возможностей по управлению звонками, записями разговоров, обращений, поступающих посредством, интернет сети, контролю работы операторов и отображению статистики;
5. участвует в организации рабочих встреч, с поставщиками услуг, презентаций, относящиеся к деятельности Подразделения;
6. участвует в координации и сопровождении процессов по внедрению новых видов услуг дистанционного обслуживания;
7. участвует в разработке проектов, относящихся к компетенции Подразделения;
8. осуществляет взаимодействие с внешними организациями по вопросам улучшения деятельности Подразделения;
9. участвует в постановке задач и формировании технического задания в пределах полномочий Подразделения;

Навыки:

• Навыки работы на компьютере и с другой офисной техникой; владение программным обеспечением: Microsoft Оffice: Microsoft Word (базовый уровень), Microsoft Excel (базовый уровень), Outlook.

Требования:

• ВЫСШЕЕ экономическое или юридическое, или техническое образование, или филологическое.

• Опыт работы не менее 1 (одного) года либо диплом с отличием, либо наличие зарубежного образования

• Свободное владение государственным языком

• оформление на работу в соответствии с Трудовым Кодексом РК;
• добровольное медицинское страхование;
• Премии;
• График 5/2 пн-пт с 09:00 - 18:00часов;
• офис в центре города;
• обучение и развитие;
• 28 календарных дней трудового отпуска.