Менеджер отработке лидов в автосалон

Общие требования:

• Опыт работы в колл-центре от 1 года (опыт в сфере продаж автомобилей — преимущество);

• Грамотная устная и письменная речь;

• Умение располагать к себе клиента, выстраивать доверительный контакт с первого звонка;

• Уверенное владение ПК и CRM-системами (Bitrix24, Автодилер и др.);

• Стрессоустойчивость, высокая обучаемость, внимание к деталям.

Функциональные обязанности:

• Обработка входящих и исходящих звонков с целью записи клиента на визит в автосалон;

• Работа с горячими и холодными лидами (прозвон, напоминания, дожим до визита);

• Фиксация информации в CRM, актуализация статусов лидов;

• Ведение отчетности по конверсии звонков в визиты;

• Работа с возражениями, применение скриптов и техник продаж.

KPI и показатели эффективности:

• Конверсия звонков/лидов в визиты — основной показатель;

• Количество обработанных лидов в день;

• Доля подтверждённых визитов;

• Минимальный процент пропущенных звонков;

• Скорость реакции на входящий лид (например, в течение 5 минут).

Личностные качества:

• Коммуникабельность, уверенность в общении;

• Настойчивость без давления;

• Клиентоориентированность и позитивный настрой;

• Умение работать в режиме многозадачности.