Начальник Контактного центра

• Управление деятельностью Контакт-центра, объединенного Call Centre и Отдела Телемаркетинга
• Разработка долгосрочных, среднесрочных планов деятельности КЦ в рамках политики Банка, контроль за их выполнением с целью обеспечения эффективного функционирования КЦ.
• Разработка стратегии КЦ на основе стратегических планов Банка, обеспечение планирования, развития и продвижения КЦ.
• Координирование и контроль за мероприятиями по эффективному функционированию каналов и процедур приема и регистрации обращений клиентов, а также круглосуточной информационной поддержки клиентов.
• Организация и планирование работы КЦ, а также рациональное распределение нагрузки между работниками КЦ.
• Разработка технических требований на создание/доработку Базы данных, информационных систем, приложений к ним, бизнес-процессов, участие в разработке/тестировании при внедрении новых и действующих систем Банка, Базы данных, а также при наличии проектов.
• контроль за работами по планированию и успешной реализации проектов в части деятельности КЦ, для эффективной и качественной работы КЦ.

Требования:

Образование:

• высшее юридическое/экономическое/финансовое.

Опыт работы:

• не менее 5 (пяти) лет в банковской или финансовой сфере, желательно в Контакт-центре/Телемаркетинге/ Call Centre не менее 3-х лет , в том числе не менее 2 (двух) лет на руководящей должности.

Мы предлагаем Вам:

• Работу в стабильном Банке РК, более 30 лет на финансовом рынке Казахстана;
• Услуги фитнес клуба в рассрочку на льготных условиях;
• 28 календарных дней отпуска;
• Дополнительные дни оплачиваемого отпуска (Day off) в зависимости от стажа работы в банке от 1 года;
• Внутренние и внешние программы обучения, развития;
• Интересные проекты, динамичность;
• Поддерживающая и дружелюбная команда профессионалов.
• Яркая и насыщенная корпоративная жизнь;
• Стабильную зарплату, годовые бонусы по итогам работы;
• Современный офис в центре города, рядом со станцией метро "Абая";
• Автомобильная стоянка на территории Банка для работников Головного офиса.