Администратор торгового зала

Первым и с улыбкой встречает всех посетителей автосалона, обеспечивает им максимально комфортные условия, закрепляет ответственного сотрудника за клиентами;

Организовывает прием посетителей (Предлагает чай, кофе посетителям, провожает до нужных консультантов или в администрацию);

- Ведет учет клиентов, заносит в режиме онлайн сведения (Ф.И.О., контактные данные и т.д.) о новых клиентах в воронку продаж – CRM и другие средства регистрации;

Информирует клиентов обо всех, интересующих их вопросах, также:

-общается с клиентами в доброжелательном, но профессиональном и деловом стиле;

-демонстрирует своим поведением солидность, профессионализм и надежность;

-имеет опрятный внешний вид;

-не допускает фамильярности и грубости в общении с клиентами и сотрудниками автосалона;

-строго соблюдает установленные стандарты обслуживания с посетителями автосалона;

Консультирует клиентов в отсутствие свободных консультантов и занимает их "живым" общением до момента прихода освободившегося консультанта;

Обеспечивает по просьбе клиентов оперативное прибытие сотрудника автосалона для решения любых возникших вопросов или нестандартных ситуаций;

Не допускает ухода клиентов, не дождавшихся консультантов по продажам, при необходимости провожает клиентов в офис и предлагает чай, кофе, бесплатный доступ в интернет;

Ставить в известность Администрацию о поступлении корреспонденции и разносить получателям.

Ставить в известность Администрацию о приходе посетителей к Руководству компании. В случае необходимости обеспечивает клиентам телефонную связь с любым сотрудником автосалона;

Подготавливает соответствующие отчеты по входящему трафику и телефонным звонкам, своевременно представляет их Руководству;

Следит за соблюдением консультантами стандартов Компании и выполнения должностных обязанностей;

Следит за порядком на своем рабочем месте, наличием всей необходимой документации и рекламной продукции:

-прайс-листов на автомобили и дополнительное оборудование, реализуемых в автосалоне.

-общего прайс-листа по автомобилям в Компании;

-буклетов и другой рекламной продукции, утвержденной на данный момент;

-списка всех должностных лиц Компании с номерами телефонов;

Ставит в известность РОП, отлучаясь со своего рабочего места.

Принимает и обрабатывает все входящие телефонные звонки и входящие сообщения в мессенджере What`sApp;

Ведет учет телефонных звонков, заносит в режиме онлайн сведения о новых клиентах в воронку продаж – CRM и другие средства регистрации;

Строго соблюдает стандарты общения по телефону с клиентами, использует речевые модули, точно и полностью передаёт полученную от клиентов первичную информацию ответственным сотрудникам компании.

Выполняет иные поручения Директора и Руководства автосалона.