Супервайзер группы телемаркетинг

Freedom Telecom - современная телекоммуникационная компания, развивающая на рынке Республики Казахстан широкополосный доступ к сети интернет в каждый дом и открытый доступ Wi-Fi в крупных городах.
Мы работаем в тесном сотрудничестве с мировыми производителями оборудования - программного обеспечения.

Чем предстоит заниматься:

• Управление командой контроль работы операторов, распределение задач;
• Обучение и адаптация наставничество, проведение тренингов и инструктажей;
• Контроль качества прослушивание звонков, анализ диалогов, обратная связь операторам;
• Выполнение планов обеспечение выполнения KPI, анализ результатов;
• Мотивация команды поддержка сотрудников, внедрение стимулов;
• Отчетность подготовка отчетов по эффективности, анализ показателей;
• Оптимизация процессов поиск и внедрение улучшений в работе команды;
• Решение сложных случаев обработка жалоб, помощь в сложных переговорах;

Знания, навыки, важные для этой позиции:

• Лидерские навыки умение мотивировать, обучать и контролировать сотрудников;
• Знание техник продаж понимание скриптов, работы с возражениями;
• Аналитические способности работа с KPI, отчетностью и показателями эффективности;
• Коммуникационные навыки грамотная речь, умение вести переговоры;
• Стрессоустойчивость способность работать в динамичной среде и решать сложные ситуации;

Условия:

• Комфортный офис;
• Свободный дресс-код;
• Привилегии от экосистемы Freedom Holding;
• Экстра days off, помимо отпускных и больничных;
• Материальная помощь по памятным событиям;
• Карьерный рост в команде дружных профессионалов;
• Насыщенная корпоративная жизнь с выездами на природу, праздничными мероприятиями в офисе, играми и розыгрышами подарков