Менеджер поддержки и сервиса

О компании:

Paloma365 – Казахстанская IT компания, которая занимается автоматизацией малого и среднего бизнеса, в основном в сфере ресторанов и кафе. Наш IT продукт - это программное обеспечение, онлайн касса для владельцев ресторана, кафе, магазинов и других сфер услуг. Наши клиенты - это сотрудники бизнесов, которые используют наш продукт в своей работе.

Наш Отдел заботы и поддержки о клиентах – ключевое звено в обеспечении высокого уровня сервиса. Сейчас нам нужны менеджеры в данный отдел которые будут вести обратную связь с нашими клиентами.

О вакансии:

Мы ищем Менеджеров в техническую поддержку с клиентами, которые будут помогать нашим клиентам по возникшим у них вопросам и делать наш сервис лучше. Если вам интересно разбираться в задачах, общаться с клиентами и у вас есть аналогичный опыт – мы вас ждем.

Что делать?

• Консультировать клиентов и партнеров по продуктам Paloma365

• Помогать разбираться в настройках системы (обучим всему)

• Выявлять проблемы и находить решения

• Делать так, чтобы клиенту было комфортно и понятно

Отвечать вовремя на звонки и чаты с клиентами

Требования к кандидату:

✔️ Опыт работы с 1С, CRM или другими учетными системами
✔️ Понимание сферы HoReCa / ритейла (если работал в этих сферах – круто)
✔️ Владение русским языком, казахским языком (не обязательно, но плюс)
✔️ Опыт работы в поддержке клиентов, колл-центре или B2B-сервисе (желательно, но не обязательно)
✔️ Владение ПК на уверенном уровне (работа с Битриксом, таблицами, мессенджерами)
✔️ Грамотная устная и письменная речь (без этого в тех.поддержке никак)

Условия:

• Заработная плата - начальный уровень 200 000 с официальным трудоустройством
• График работы - 5/2, с 10:00 до 19:00, также по сменам, может меняться
• Обучение по продвижению уровней, по продукту, по функционалу
• Чем лучше уровень, тем выше ЗП до 320 000
• Проверка знаний, аттестации
• Офис: Жибек жолы 188

​​​

Портрет должности:

Soft Skills:

✅ Коммуникабельность – умеет объяснять сложное простыми словами

✅ Эмпатия и терпение – важно понимать клиента и не раздражаться

✅ Спокойно реагировать на сложные ситуации

✅ Обучаемость – быстро осваивать новые инструменты и знания

✅ Проактивность – не стесняться спрашивать у коллег что не понятно

✅ Ответственность – не «забивать» на задачи и доводить их до конца

Hard Skills:

✅ Умение быстро находить и структурировать информацию

✅ Базовое понимание работы с IT-продуктами (или готовность быстро учиться)

✅ Способность анализировать запросы клиентов и предлагать решения