Оператор колл-центр

Прием и обработка входящих звонков – оператор отвечает на звонки клиентов, предоставляя информацию о продуктах и услугах компании, а также решая возникающие вопросы и проблемы.

Исходящие звонки – в некоторых случаях оператор может совершать звонки клиентам для проведения опросов, напоминаний, уведомлений о событиях или предложениях.

Консультирование клиентов – оператор предоставляет подробную информацию о товарах, услугах, условиях доставки и оплате, а также помогает с решением технических или других проблем.

Заполнение и обновление данных в системе – ведение записей о клиентах, занесение информации о запросах, обращениях и проблемах в базу данных.

Решение конфликтных ситуаций – в случае жалоб или недовольства клиентов оператор старается сгладить ситуацию, предлагая варианты решения проблемы, сохраняя при этом позитивный имидж компании.

Обработка электронных сообщений – в некоторых колл-центрах операторы также отвечают на письма, чаты или запросы через социальные сети.

Работа с базой данных и CRM-системой – это может включать обновление информации о клиентах, заказах и запросах.

Обеспечение высокого уровня сервиса – важно поддерживать вежливое и профессиональное общение с клиентами, работать в соответствии с установленными стандартами компании.

Обработка жалоб и предложений – оператор должен внимательно выслушать жалобу, предложить варианты решения проблемы и передать информацию ответственным лицам.