Специалист технической поддержки (1-я и 2-я линия)

• Приём, обработка и решение технических обращений пользователей (1-я и 2-я линия).
• Диагностика и устранение проблем в работе ПО, серверов, баз данных и сетевого оборудования.
• Курирование и координация технической поддержки – распределение задач между 1-й и 2-й линией.
• Взаимодействие с командой разработчиков для передачи сложных инцидентов (3-я линия).
• Настройка и обновление программного обеспечения.
• Подготовка технической документации, инструкций и базы знаний.
• Анализ инцидентов и предложений по оптимизации работы техподдержки.

• Опыт работы в техподдержке (1-я и 2-я линия) от 2 лет.
• Понимание принципов работы операционных систем (Windows/Linux), сетей и баз данных.
• Опыт работы с Jira, Service Desk, CRM или аналогичными системами.
• Навыки диагностики и устранения неисправностей (программных и аппаратных).
• Грамотная устная и письменная речь (для общения с пользователями и ведения документации).
• Умение самостоятельно решать технические вопросы и координировать работу других специалистов.

✅ Возможность профессионального роста (Team Lead).
✅ Интересные задачи в сфере IT-поддержки.
✅ Дружная команда и комфортная рабочая среда.