Региональный менеджер послепродажного обслуживания

Обязанности:

• Управлять и развивать подготовку услуг партнеров, выполнение и оценку эффективности услуг, обеспечивать годовой план обслуживания и достижение цели, направляя постоянное улучшение уровня обслуживания партнера;
• Регулярные посещения регионального дилера, организация встреч, семинаров и других мероприятий с региональными партнерами, рассмотрение бизнес-планов;
  Нести ответственность за разработку, выполнение и оценку проектов послепродажного обслуживания.
• Обеспечить качество сервисной сети за счет своевременного обучения, инструментов и других вспомогательных материалов;
• Отслеживание региональной удовлетворенности клиентов (NPS), помощь партнерам в своевременном закрытии жалоб клиентов, авторизация и управление деловой репутацией;
• Координация поставок запасных частей в тесном сотрудничестве с командой цепочки поставок и улучшение уровня обслуживания рулевых частей.;
• Поддерживать региональную послепродажную деятельность и реализацию сервисной кампании;
• Помогать в разрешении вопросов конечных клиентов, своевременно координировать ресурсы и формулировать планы действий в чрезвычайных ситуациях и решения вопросов клиентов.
• Выполнять различные задания, поставленные вышестоящими руководителями.

Требования:

• Высшее образование - степень бакалавра или выше, более 3-х лет опыта работы по техническому обслуживанию автомобилей или аналогичному опыту работы на заводах-изготовителях оборудования;
• Хорошо разбираться в электрических схемах и диагностических инструментах;
• Английский язык может использоваться в качестве рабочего языка.