Начальник отдела по работе с клиентами (Рецепция)

Обеспечение слаженной и профессиональной работой всех сотрудников отдела по работе с клиентами с целью организации высокого уровня сервиса и эффективного обслуживания клиентов и гостей клуба:

• Осуществление организационного планирования мероприятий, регулярных задач и организация контроля их выполнения

• Обеспечение создания для членов клуба комфортных условий пребывания путем оказания внимания и профессионального подхода к каждому из них
• Организация информирования членов клуба об услугах клуба, о дополнительных услугах, новых программах, специальных мероприятиях, изменениях в расписании занятий и прейскуранта на услуги клуба
• Рассмотрение претензий, связанных с неудовлетворительным обслуживанием членов клуба сотрудниками рецепции. Принятие мер по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций в клубе
• Организация работы с пожеланиями и предложениями клиентов
• Организация работы по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций
• Организация взаимодействия рецепции с другими подразделениями
• Контроль над соблюдением сотрудниками отдела по работе с клиентами корпоративных норм и правил, должностных инструкций, стандартов и правил внутреннего распорядка, принятых в компании
• Ежегодное формирование расходного бюджета технического отдела в соответствии с потребностями. Защита его на бюджетной комиссии, обеспечение своевременного закупа ТРУ
• Осуществление подбора и расстановки кадров, мотивации их профессионального развития, оценка и стимулирование качества труда, проведение собеседований, определение потребности в персонале
• Организация табельного учета, составление графиков отпусков и распорядка рабочего дня работников хозяйственного отдела, ведение делопроизводства отдела

• Релевантный опыт работы не менее 3 лет и опыт руководящей работы не менее 1 года

• Высшее образование или бакалавриат

• Дополнительное образование или пройденные курсы по управлению клиентским сервисом или управлению конфликтами будут преимуществом

• Практические навыки работы в MS Office (обязательно: Excel, Word, Outlook)

• Навыки работы в ПО, касающегося оказания фитнес услуг (CRM), будут преимуществом

Личные качества кандидата:

• Лидерские качества, организаторские способности, наставничество
• Сильные коммуникативные навыки, способность работать в команде, адаптивность и гибкость
• Эмпатия, клиентоориентированность
• Управление конфликтами, критическое мышление
• Тайм-менеджмент, целеустремленность и результативность
• Точность и аккуратность при работе с документами
• Системность и умение работать в режиме многозадачности
• Высокая стрессоустойчивость

Условия:

• График работы: пн. – пт.: с 9.00 до 18.00, обед: с 13.00 до 14.00
• Удобное месторасположение клуба в центре города
• Льготное посещение спортивных и фитнес программ клуба
• Отпуск 24 календарных дня
• Уровень заработной платы обсуждается с успешным кандидатом