Специалист технической поддержки Отдел сопровождения цифровых систем

• Прием и обработка обращений пользователей Банка;
• Прием и обработка обращений по партнерской программе Банка;
• Регистрация, эскалация инцидентов/запросов на обслуживание/проблем в ИТ, мониторинг обращений пользователей;
• Определение приоритета инцидентов/запросов/проблем;
• Написание новых и доработка существующих процедур и инструкций;
• Ведение и модернизация Базы знаний.

• Знание технологий HTTP(S), REST, JSON, WEB технологии ;
• Аналитический склад ума, самостоятельность, логика;
• Опыт работы с системами сбора логов (elk);
• Опыт работы с системами Jira, Confluence, Sentry.

Условия:

!! С графиком работы 2/2 (день 12 часов, ночь 12 часов, 2 выходных) !!