Специалист Call-центра

• Прием и распределение входящих звонков;
• Информационно-справочное консультирование клиентов;

• Ответственность;
• Пунктуальность;
• Стрессоустойчивость;

Квалифицированные требования:

Высшее (или послевузовское) образование или среднее техническое и профессиональное образование или среднее специальное образование по соответствующей специальности.

Без предъявления требований к стажу работы.

Функциональные обязанности:

1. принимать запросы пользователей, поступающих в ЕКЦ по голосовым и не голосовым каналам;

2. предоставлять достоверную и оперативную информацию о: порядке и правилах получения государственных и иных услуг; сроках предоставления государственных услуг; месте предоставления услуг; перечне документов, необходимых для получения государственных услуг; размерах государственных пошлин и иных платежей, связанных с получением государственных услуг, порядке их уплаты; порядке обжалования действий (бездействия);

3. управлять жизненным циклом зарегистрированного запроса;

4. информировать пользователей о статусах и результатах обработки запросов;

5. прием и закрытие неадресных обращений;

6. осуществлять исследование удовлетворенности клиентов;

7. соблюдать правила ведения профессионального разговора по телефону;

8. повышать квалификацию (обучение/переобучение);

9. выполнять работу по транскрибированию записей;

10.прием, участие при рассмотрении обращений (жалоб);

11. выполнять иные поручения руководства в пределах компетенции отдела. 

Перечень документов, предоставляемых кандидатами для участия в конкурсе:

1) резюме установленной формы с обязательным указанием электронной почты:

2) копию удостоверения личности или паспорта;

3) копию документа об образовании, квалификации, наличии специальных знаний или профессиональной подготовки;

4) копию документа, подтверждающего трудовую деятельность (для лиц, имеющих трудовой стаж);

5) письменное согласие на сбор и обработку персональных данных;

6) справку о наличии либо отсутствии судимости.

Предоставление не полного пакета документов является основанием для отказа в их рассмотрении конкурсной комиссией.

Сроки приема документов: 

Документы должны быть представлены в течение 7 (семи) календарных дней с момента публикации объявления о проведении конкурса.

Для получения сертификата о прохождении тестирования необходимо подать заявку в АО «Национальный Центр по управлению Персоналом Государственной службы» по ссылке:

 Адрес подачи документов на участие в конкурсе г. Петропавловск, ул. Интернациональная, 70 каб. 118   (1 этаж) (Управление развития персонала), тел: 8(7152)55-53-33,  внутр. 43272, адрес электронной почты: