Главный менеджер Управления качества сервиса

Halyk Банк – это мощная экосистема, где технологии сочетаются с ценностями.
Мы гордимся более чем 14 000 работниками, которые делают нас лучшим местом работы. Мы предоставляем услуги во всех сегментах финансового рынка: банковском, страховом, лизинговом и т.д.
Мы стремимся стать ведущим цифровым банком, внедряя инновации и предоставляя возможности для роста и развития.
Мы ищем талантливых специалистов, готовых развиваться вместе с нами!

• Высшее образование;
• Опыт работы в отделах исследований или аналитики в исследовательских/социологических агентствах, фин-тех, банках или телеком более 1 года;
• Опыт моделирования глубинных опросов;
• Опыт использования специальных инструментов анализа данных (SPSS, Stata и т.д.)
• Знание базовых инструментов статистического анализа;
• Проактивная позиция в вопросах улучшений и исправлений имеющихся предложений для клиента;
• Понимание основных метрик оценки качества сервиса, удовлетворенности и ожиданий клиентов на различных каналах входа;
• Уверенный пользователь офисных программ. Excell, power point обязательны. Желательны знания и опыт работы в Qlick Sense, SPSS, Stata, R, Amplitude, Figma;
• Умение разрабатывать и внедрять метрики, индексы (включая методологию расчета)

Обязанности:

• Погружаться в клиентские обращения и мнения из различных источников;
• Анализировать данные в различных форматах из всех каналов коммуникации и обобщать в едином централизованном виде;
• Обсуждение целей опроса с заказчиками и подбор наиболее подходящего инструмента анализа (качественный/количественный метод);
• Разрабатывать и поддерживать дэшборды и презентации клиентских мнений, отслеживать динамику улучшений после введенных исправлений;
• Быть «голосом клиента» и активно участвовать в процессах улучшения продуктов, сервиса, процессов;
• Сопровождать и анализировать данные исследования уровня лояльности (NPS) в B2C и B2B сегментах

• Заработная плата и бонусы: конкурентоспособная оплата труда благодаря системе грейдирования, премии ко Дню Независимости и годовой бонус;
• Социальный пакет: ДМС и страхование жизни, мобильная связь и скидки от партнеров;
• Отпуск и отдых: 26 дней отпуска с возможностью взять дополнительные дни при наступлении важных событий;
• Бонусы за рекомендации;
• Рабочие условия: льготные условия на паркинг, свободный стиль одежды (smart casual);
• Обучение и развитие: тренинги, вебинары и доступ к корпоративной библиотеке, четкая система карьерного роста;
• Корпоративная культура: открытая и дружеская рабочая атмосфера, спортивные турниры и активная корпоративная жизнь;
• Инициативы и проекты: возможность участия в социальных проектах, реализация идей в новых проектах группы «Halyk» с использованием современных digital-инструментов;
• Команда: творческая и поддерживающая команда для реализации ваших идей.

Присоединяйтесь к нам и становитесь частью команды «Halyk»!