Специалист технической поддержки

Ежедневный мониторинг бесперебойного функционирования/доступности ИТ-инфраструктуры, телефонии, интернета и т.п.;

Приём, регистрация, приоритизация и маршрутизация заявок (запросов на обслуживание и инцидентов);

Анализ и выполнение запросов на обслуживание 1/2 линии поддержки;

Диагностика и решение инцидентов/проблем 1/2 линии поддержки;

Эскалация (передача на уровень выше) инцидентов, проблем для их решения/устранения;

Выявление, анализ и решение/эскалация повторяющихся инцидентов;

Консультирование пользователей по оказываемым сервисам;

Взаимодействие со специалистами 2/3 линии поддержки;

Поддержка рабочих мест пользователей (лэптопы, компьютеры, моноблоки);

Поддержка телефонии, оргтехники, периферийного оборудования, ЛВС, видеоконференцсвязи;

Поддержка пользовательского ПО;

Участие в проведении планово-профилактических работ;

Работа с службами каталогов Active Directory (сброс паролей, разблокировка);

Формирование базы знаний по устранению инцидентов, участие в разработке технической документации (инструкций, правил и т.д.);

Обеспечение высокого качества обслуживания, удовлетворенности клиентов и своевременность решения заявок согласно SLA;

Учёт ИТ-активов, участие в проведении инвентаризации/аудите ИТ-активов;

Обеспечение информационной безопасности ИТ-инфраструктуры;

Своевременное исполнение планов отдела и предоставление отчётности по зоне ответственности;

Замена расходных материалов, запасных или вышедших из строя частей;

Осуществление иных обязанностей/поручений, возложенных руководством Товарищества, непосредственным руководителем.

уровень владения языками: казахский, русский – свободно; английский – технический;

уверенное знание десктопных операционных систем семейства Windows и офисного программного обеспечения;

знание основ информационной безопасности;

умение диагностировать, конфигурировать и устранять неисправности в рамках компетенций;

понимание принципов передачи информации и построения компьютерных сетей.