Оператор call-центра

**Обязанности оператора call-центра:**
1. **Прием и обработка входящих звонков:** консультирование клиентов по продуктам и услугам компании.
2. **Совершение исходящих звонков:** информирование о новых предложениях, проведение опросов, напоминание о встречах или платежах.
3. **Регистрация и обработка заявок:** внесение данных в CRM-систему, передача информации в соответствующие отделы.
4. **Решение конфликтных ситуаций:** работа с жалобами, поиск решений для удовлетворения клиентов.
5. **Поддержание базы данных в актуальном состоянии:** корректировка информации о клиентах.
6. **Соблюдение скриптов и стандартов компании:** обеспечение высокого уровня сервиса.

**Требования к оператору call-центра:**
1. **Коммуникабельность и грамотная речь:** умение слушать и правильно излагать мысли.
2. **Стрессоустойчивость:** способность сохранять спокойствие в сложных ситуациях.
3. **Навыки работы с ПК:** опыт работы с CRM-системами и офисными программами.
4. **Организованность и внимательность:** умение быстро обрабатывать информацию.
5. **Опыт работы в аналогичной должности (желателен):** но для некоторых вакансий обучение предоставляется.
6. **Готовность к сменному графику:** включая работу в выходные или вечерние часы, если требуется.
7. **Высокий уровень самоорганизации:** особенно для работы на удаленной основе.