Начальник сервисной службы

Обязанности:

• Организация и контроль работы сервисной службы (бригады монтажников, техников, инженеров).

• Координация процессов по подключению клиентов, ремонту линий и устранению неисправностей.

• Оптимизация маршрутов и распределение заявок среди сервисных бригад.

• Контроль качества выполненных работ, соблюдение регламентов и сроков.

• Взаимодействие с колл-центром и технической поддержкой для оперативного решения клиентских запросов.

• Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов.

• Ведение отчетности и анализ эффективности работы сервисной службы.

• Организация обучения и повышения квалификации сотрудников.

• Управление складом запчастей и расходных материалов, контроль закупок.

• Обеспечение соблюдения техники безопасности и правил работы на высоте.

Требования:

• Высшее или среднее техническое образование (телекоммуникации, IT, электроника).

• Опыт работы в сфере телеком или сервисного обслуживания от 3 лет, из них не менее 1 года на руководящей должности.

• Понимание принципов работы сетей GPON, Ethernet, xDSL.

• Опыт работы с CRM-системами и сервисными заявками (Telegram-бот, Google Sheets — будет плюсом).

• Навыки управления командой, грамотное распределение задач.

• Стрессоустойчивость, лидерские качества, ответственность.

• Готовность к оперативному реагированию на аварийные ситуации.

Условия:

• Конкурентная заработная плата + бонусы за выполненные KPI.

• Оплачиваемая мобильная связь.

• Корпоративное обучение, повышение квалификации.

• Карьерный рост в динамично развивающейся компании.

• Дружный коллектив и стабильная работа.