Менеджер call-центра

Обязанности:

• Организация и координация деятельности call-центра;
• Руководство группой специалистов call-центра;
• Мониторинг качества обслуживания пользователей, контроль работы специалистов call-центра;
• Ведение документооборота, отчетности и проведение мер по повышению эффективности работы call-центра;
• Создание, корректировка, перевод и формирование отчетов на базе сделанных обзвонов;
• Обучение, наставничество, адаптация новых специалистов в сфере соблюдения стандартов работы;
• Презентация перед вышестоящим руководством отчетов по деятельности call-центра;
• Работа с системой call-центра;
• Работа с жалобами.

Требования:

• стратегическое мышление;
• организаторские способности;
• развитые коммуникативные навыки;
• грамотная письменная и устная речь;
• широкий кругозор.

Условия:

• оплата по результатам собеседования;
• перспективы карьерного и профессионального роста.