Специалист технической поддержки

Мы казахстанская группа компаний .
Уже 10 лет создаем экосистемы продуктов, чтобы помогать бизнесу и государству улучшать жизнь нашей страны. Входим в топ-5 ведущих разработчиков Центральной Азии. Наш холдинг объединяет более 600 человек, которые ежедневно стремятся с помощью IT-технологий выстраивать комфортную и безопасную реальность.

Обязанности:

• Мониторинг за состоянием сервисов и каналами связи, серверного оборудования посредством системы мониторинга;
• Прием и обработка заявок от клиентов по различным каналам связи (электронная почта, чат, телефон, мессенджеры и т.д.);
• Регистрация заявок и выполнение начальной классификации, разрешение ее в пределах компетенции, либо эскалация в соответствии с внутренними инструкциями;
• Управление жизненным циклом заявки, включая подтверждение о ее устранении, закрытие заявки и согласование факта закрытия заявки с инициатором заявки;
• Верхнеуровневый анализ инцидентов (проверка логов, траблшутинг без изменения кода) - Внесение предложений по доработке программных продуктов.

• Опытный пользователь ПК, продукты Microsoft (Excel, Office, Visio, PowerPoint);
• Коммуникабельность/ответственность;
• Желание развиваться в сфере IT;
• Владение деловым этикетом.

• Оформление по ТК РК;
• График работы с 10.00 до 19.00 (с пн по пт);
• Доступ к корпоративной библиотеке;
• Компенсация фитнеса;
• Компенсация медицинских услуг;
• Психологическая поддержка;
• Обучение английского и казахского языка в рабочее время;
• Выездные тимбилдинги за счет компании, мероприятия по типу «турниры» (шахматы, настольный теннис, футбол, cybersport, волейбол, баскетбол итд);
• Возможность реализовать себя, развиваться и достичь успеха, карьерный рост.