Менеджер клиентского сервиса
Dcg Astana
| Зарплата | от 320000 KZT |
| от 320000 KZT | |
| Занятость | Полная занятость |
| Полная занятость | |
| Адрес | Казахстан, Астана |
Описание вакансии
Обязанности:
- Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса на всех этапах взаимодействия с клиентами.
- Ведение и анализ показателей удовлетворенности клиентов (NPS, CSI), разработка и внедрение мероприятий по их улучшению.
- Сбор и обработка отзывов клиентов, выявление потребностей и предложений для повышения качества сервиса.
- Работа с клиентскими обращениями (по телефону, e-mail, в социальных сетях), решение вопросов и претензий.
- Проведение опросов удовлетворенности клиентов, анализ и отчетность по результатам.
- Разработка и реализация программ лояльности для постоянных клиентов.
- Взаимодействие с другими подразделениями автосалона для оптимизации сервиса и улучшения клиентского опыта.
- Обучение сотрудников стандартам клиентского сервиса и методам повышения удовлетворенности клиентов.
- Опыт работы в клиентском сервисе, предпочтительно в автомобильной отрасли.
- Знание методик измерения и повышения удовлетворенности клиентов (NPS, CSI).
- Отличные коммуникативные навыки, способность быстро решать проблемы и конфликтные ситуации.
- Умение работать с большим объемом информации, аналитический склад ума.
- Ответственность, организованность, внимание к деталям и ориентация на результат.
- Опыт работы с CRM-системами и инструментами анализа клиентской удовлетворенности.
- Официальное трудоустройство.
- Обучение и профессиональный рост.
- Дружный коллектив и комфортная атмосфера работы.
Требования
| Опыт | 3-6 лет |
Условия работы
| График работы | Полный день |
Добавлено вчера
Пожаловаться