Руководитель технической поддержки

Привет!

Мы —ведущая консалтинговая организация полного цикла на рынке компьютерных клубов и кибер-арен. Мы специализируемся на помощи в открытии, управлении и развитии компьютерных клубов, предлагая полный спектр услуг: от проектирования и строительства бизнес-процессов до технической поддержки и консалтинга.

Наша команда состоит из высококвалифицированных специалистов, готовых предоставить оперативную поддержку 24/7 более чем 100 клубам в СНГ, Европе, ОАЭ и Азии. Мы уверены, что именно наша преданность делу и целеустремленность cделают DASCLUB идеальным местом для профессионального роста и развития.

Что вас ждет?

На данный момент у нас 8 сотрудников в штате поддержки, но с увеличением нагрузки мы планируем расширение до 10-12 человек. Уже используются множество ПО и сервисов для обеспечения бесперебойной поддержки наших клиентов, есть база знаний и базовые сценарии работы, но их нужно дорабатывать и развивать.

Мы ищем специалиста, который сможет не только управлять командой, но и оптимизировать процессы, внедрять новые подходы и автоматизировать рутину.

Что нужно делать?

• Построить эффективную систему поддержки: выстроить процессы, внедрить KPI, настроить работу с обращениями.

• Развивать существующую базу знаний и сценарии работы поддержки.

• Управлять текущей командой (8 человека) и участвовать в масштабировании отдела до 12 человек.

• Контролировать работу сотрудников и всех используемых сервисов.

• Автоматизировать поддержку: чат-боты, базы знаний, макросы, интеграции.

• Следить за тональностью общения с клиентами, внедрять стандарты коммуникации и обучать сотрудников.

• Анализировать ключевые метрики поддержки и работать над их улучшением.

• Передавать инсайты от пользователей в команду для улучшения продукта.

Что мы ждём от вас?

• Опыт управления службой поддержки от 2 лет.
• Опыт в сфере it и знания принципов работы локальных сетей и сетевого оборудования (физические и виртуальные серверы, NAS, СХД)
• Отличное владение ОС Windows, Windows server, умение диагностировать и устранять поломки компьютерной техники
• Навыки выстраивания процессов клиентского сервиса и оптимизации работы команды.
• Опыт работы с тикет-системами (Usedesk, Help Desk, Anydesk, MeshCental, Telegram и др.).
• Умение анализировать данные, находить слабые места и предлагать решения.
• Опыт управления небольшой командой (найм, адаптация, обучение).
• Грамотная письменная и устная речь, клиентоориентированность.

Что мы предлагаем?

• Оклад 500 000 тенге

• Работа в офисе (либо можно рассмотреть удаленный формат работы)

• Стандартный график 5/2

• Возможность влиять на развитие поддержки и предлагать свои решения.

• Масштабирование команды и карьерный рост по мере развития компании.

Если вам интересно, откликайтесь! Мы ищем того, кто не просто отвечает на запросы клиентов, а создает классный сервис и выстраивает систему поддержки с нуля.