Должностные обязанности:

- при вступлении на дежурство, ознакомление с оперативной обстановкой на вокзале, руководящими документами (телеграммами, приказами, указаниями и т.д.)
- своевременное получение оперативной информации о движении пассажирских и пригородных поездов у дежурного по станции в течение дежурства
- своевременное внесение изменений в справочники и другой подсобный материал, имеющийся в справочном бюро, согласно телеграфнымуказаниям АО «НК Қазақстан темір жолы» «Дирекции магистральной сети»,
АО «Пассажирские перевозки»
- предоставление достоверной и исчерпывающей справочной информации при личном обращении пассажиров, в соответствии с нормативными документами, действующими в данной сфере
- Предоставление письменных справок о стоимости проезда по просьбе пассажиров
- соблюдение требований кодекса деловой этики при выполнении служебных обязанностей, регламента  диалога с пассажиром
- своевременно принимать меры по разрешению поступающих жалоб и нареканий со стороны пассажиров и извещать руководства вокзала, в случаях невозможности самостоятельного их решения

Квалификационные требования:

• Образование: среднее (техническое и профессиональное), знание английского языка на уровне не ниже языка на уровне не ниже Elementary
• Специальность в сфере: Организация перевозок и управление движением на железнодорожном транспорте; Эксплуатация, ремонт и техническое обслуживание подвижного состава железных дорог; Строительство железных дорог, путь и путевое хозяйство
• Опыт работы: без предъявления требований к стажу

Дополнительные требования:

1) соблюдение обязанностей, предусмотренных Кодексом деловой этики;

2) соблюдение трудовой и исполнительской дисциплины;

3) качественное и своевременное исполнение трудовых обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией;

4) выполнение планов работы функционального направления по организации технологического процесса и сервиса Департамента вокзального хозяйства «Дирекции магистральной сети»;

5) выполнение поручений руководства;

6) недопущение проявлений бюрократизма при рассмотрении служебных документов и принятии решений, а также принятие по ним необходимых мер  в сроки, установленные локальными актами Компании, Дирекции, Департамента,  Филиала;

7) соблюдение норм деловой этики и корпоративной культуры, установленных общепринятыми морально-этическими нормами;

Необходимые степени образования

• Бакалавр
• Техническое и профессиональное образование
• Колледж

Обязательно знание языков

• Казахский (Продвинутый)