Ресепшионист гостиницы

• Выявление потребностей заезжающих гостей;
• Информирование гостей о службах и услугах гостиничного комплекса;
• Приветствие гостей во входной зоне гостиницы;
• Регистрация иностранных граждан и уведомление о прибытии иностранных граждан;

• Казахский / высокий уровень
• Русский / высокий уровень
• Английский / высокий уровень

• Ответственность;

Должен знать:

государственный (казахский) язык и официальный (русский) язык, знание английского языка – разговорный; Обязанности: осуществлять обеспечение работы по эффективному и культурному обслуживанию клиентов, созданию для них комфортных условий. Осуществлять информирование гостей о предоставляемых услугах согласно договору или заявки на бронирование. Обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов, следуя правилам внутренней политики Принимающей стороны, правилам делового тона, стандартам внешнего вида. Осуществлять предоставление первичной информации для потенциальных клиентов о местонахождении семейно-развлекательного комплекса, о предоставляемых услугах, о наличии свободных номеров, об условиях проживания. Осуществлять обучение вновь принятых администраторов ресепшн работе за стойкой ресепшн. Осуществлять отслеживание входящей и исходящей корреспонденции, переадресацию ее по назначению (для работников Компании/Принимающей стороны, для проживающих и др.). Своевременно информировать непосредственного руководителя обо всех проблемах, нерегламентированных вопросах и внештатных ситуациях, возникающих в процессе работы. Координировать и организовывать работу администраторов ресепшн. Соблюдать конфиденциальность персональных данных гостей. При получении информации о заезде клиентов, своевременно информировать представителей заинтересованных подразделений (гостиничное хозяйство, ССБ, ресторан и т.д.).