Администратор сервисного обслуживания

Обязанности:

• Обработка обращений (входящий трафик, входящие звонки, обращения через интернет ресурсы и мобильные приложения, обращения через Call – центр) клиентов для записи на техническое обслуживание или ремонта автомобиля в Дилерском центре;
• Запись на сервисное обслуживание;
• Направление клиента к специалистам Прием и распределение звонков клиентов между мастерами приемщиками;
• Запись клиентов в машино заезды на техническое обслуживание в Дилерском центре;
• Выявление потребностей клиента и причин обращения, фиксация в заказ-наряде;
• Проверка наличия открытых гарантийных/сервисных кампаний по автомобилю во время приема автомобиля и разъяснение клиенту в необходимости проведения гарантийных/сервисных кампаний;
• Информирование клиента о действующих в Дилерском центре маркетинговых акциях;
• Корректное заполнение и актуализация данных клиента и автомобиля в учетной системе.

Требования:

• Средне специальное (желательно техническое);
• Знание общего устройство автомобиля;
• Грамотная речь, ориентация на клиента, быстрая обучаемость;
• Предпочтительно знание 1С Бухгалтерия;

Условия:

• Официальное трудоустройство;
• Профессиональный и финансовый рост;
• Возможность развиваться в компании;
• Курсы и тренинги за счет компании;
• За привлечение клиентов доплата;
• График 2/2, 3/3 с 8:30 до 19:00.