Менеджер (инженер) Службы по технической поддержке департамента информационных технологий

1)Решение и закрытие запросов

на обслуживание и инцидентов ИТ

в рамках зоны ответственности 3

линии технической поддержки

2)Разработка решения проблем

ИТ в рамках зоны ответственности

3 линии технической поддержки

3)Определение ИТ-активов для

постановки на мониторинг

4)Определение типов событий,

метрик и пороговых значений для

постановки на мониторинг ИТ-

активов

5)Формирование требований к

планируемым для приобретения

ИТ-активов

6)Предоставление экспертного

заключения по используемым и

планируемым к приобретению

ИТ-решениям

7)Определение требований к

доступности, производительности

и мощности

8)Планирование ИТ-ресурсов

для обеспечения согласованного

уровня доступности,

производительности и мощности

9)Исполнение регламентных,

планово-профилактических работ

10)Исполнение планов службы и

предоставление отчетности

11)Осуществление мероприятий

по обеспечению непрерывности

(тестирование плана-аварийного

восстановления, резервное

копирование и тестовое

восстановление из резервных

копий и т.д.)

12)Разработка технической

документации (инструкции,

регламенты, правила, статьи по

известным ошибкам и т.д.)

13)Осуществление иных

обязанностей, возложенных

руководством Филиала,

непосредственным руководителем

Общий стаж работы - не менее 3лет;

В профессиональной сфере - не менее 2 лет

рения новых подходов в

решении поставленных задач

3)Навыки владения

компьютерной техникой,

оргтехникой и необходимыми

программными продуктами

4)Развитое системное и

критическое мышление, умение

оперативно обрабатывать большие

объемы информации

5)Опыт написания

методологических и

регламентирующих документов по

процессам технической поддержки

информационных систем, ИТ-

инфраструктуры

6)Знания и навыки работы со

средствами резервного

копирования и хранения данных

7)Навыки работы с системой

мониторинга ИТ-инфраструктуры

4 Корпоративные компетенции

11)Устойчивое развитие

2)Постоянное саморазвитие

3)Развитие каждого и команды

4)Верность принципам и

смелость

5Личностные характеристики

Ответственность, компетентность,

стрессоустойчивость.

6Уровень владения языками

Казахский, русский – свободно;

Английский – технический.