Специалист по работе с клиентами

Специалист по работе с клиентами руководствуется действующим законодательством РК и законом "О защите прав потребителей",

Обязанности:

• Контроль выполнения клиентских запросов и предоставление обратной связи по статусу их решения.

• Работа с жалобами и претензиями, урегулирование конфликтных ситуаций в рамках своей компетенции.

• Ведение клиентской базы в CRM-системе, внесение информации по каждому обращению.

• Опросы клиентов после обращения и посещения автосалона для оценки качества обслуживания.

• Подготовка отчетов по статистике обращений, выявление повторяющихся проблем и предложений по улучшению сервиса.

• Взаимодействие со всеми подразделениями автосалона (отдел продаж, сервисная служба, кредитный отдел) для оперативного решения клиентских вопросов.

• Участие в проведении клиентских мероприятий и акций автосалона.
  

• Опыт работы в сфере клиентского обслуживания от 1 года (желательно в автобизнесе, но не обязательно).

• Высшее или среднее профессиональное образование.

• Грамотная устная и письменная речь.

• Умение работать с CRM-системами и уверенный пользователь ПК.

• Навыки эффективной коммуникации и работы с возражениями.

• Стрессоустойчивость, умение сохранять спокойствие в сложных ситуациях.

• Клиентоориентированность и доброжелательность.

• Умение работать в режиме многозадачности.

• Ответственность, внимательность к деталям.

• Знание автомобильной тематики будет преимуществом.

• Оформление согласно ТК РК
• Отличный коллектив
• Заработная плата обговаривается при собеседовании
• Карьерный рост