Обязанности :
1.Прием и обработка заявок
•Прием заявок от клиентов по телефону, электронной почте, мессенджерам или через сайт.
•Регистрация заявок в специализированных программах (CRM, 1С, Excel и т. д.).
2.Консультирование клиентов
•Предоставление информации о продуктах, услугах, условиях сотрудничества.
•Разъяснение сроков выполнения заявок и возможных решений.
3.Передача заявок в работу
•Координация работы между клиентами и исполнителями (логисты, курьеры, технические специалисты и т. д.).
•Контроль за своевременным выполнением заявок.
4.Контроль и отчетность
•Мониторинг статуса выполнения заявок.
•Ведение отчетности по обработанным заявкам и выявление проблемных случаев.
5.Обратная связь с клиентами
•Информирование о статусе выполнения заявки.
•Прием претензий, работа с возвратами и жалобами.
6.Работа с базами данных
•Обновление и поддержание актуальной информации о клиентах и заказах.
•Архивирование выполненных заявок.