Оператор call-центра

1. Обработка входящих звонков (20:00 – 00:00)

• Отвечать на звонки пациентов, поступающие после закрытия клиники.

• Консультировать по услугам клиники, ценам, акциям и специалистам.

• Записывать пациентов на приём через CRM.

• Фиксировать вопросы и запросы, требующие обратной связи от врача или администратора.

2. Обзвон пропущенных звонков

• Перезванивать пациентам, которые звонили, но не дозвонились.

• Выяснять цель обращения и предлагать запись.

3. Работа с заявками из мессенджеров и соцсетей

• Проверять поступившие заявки в WhatsApp, Instagram и других каналах.

• Отвечать на сообщения, консультировать и предлагать запись.

4. Подтверждение записей

• Напоминать пациентам о визите на следующий день.

• Уточнять, подтвердят ли они приём или хотят перенести.

5. Фиксация информации в CRM

• Вносить все обращения, записи и вопросы в систему.

• Оставлять комментарии по каждому пациенту для утренней смены.

6. Ежедневный отчёт

• В конце смены отправлять отчёт о проделанной работе (сколько звонков, записей, запросов и нерешённых вопросов).

Дополнительно:

• Вежливость и грамотная речь обязательны.

• Знание услуг клиники и базовые медицинские термины приветствуются.

• Способность работать в многозадачном режиме.