Специалист технической поддержки (первая линия)

ЗАДАЧИ ПОЗИЦИИ:

Сопровождение локальной инфраструктуры магазинов

Консультация сотрудников компании по работе ИТ сервисов

Решение обращений по локальным сервисам в рамках, установленных SLA

Выполнение иных поставленных задач от руководителя

ОБЯЗАННОСТИ:

• Регистрация, решение и эскалация обращений, используя ITSM систему.
• Консультация пользователей (сотрудники магазина) по работе с торговым и офисным программным обеспечением, рабочими станциями, офисной техникой и торговым оборудованием.
• Установка и подключение рабочих станций, оргтехники, торгового оборудования и поддержка их работоспособности (устранение мелких поломок, ТО, ремонт)
• Подготовка и сопровождение фискальных инвентаризаций.
• Взаимодействие с контрагентами в зоне своей ответственности (провайдеры, обслуживающие организации).
• Разворачивание IT-сервисов в соответствии с предоставленными инструкциями.
• Выполнение разовых и регламентных работ по обслуживанию централизованных систем.
• Поддержка оборудования видеоконференцсвязи и переговорных комнат, включая сопровождение крупных собраний.
• Планирование потребности в зоне своей ответственности (включая закупку)
• Управление запасом оборудования, материалов, учет его перемещения и его ремонт. (Включая ежегодную инвентаризацию), используя ITAM систему.
• Управление выводом из эксплуатации ИТ оборудования и материалов (списание, утилизация с соблюдением экологических норм)
• Установка ПО и управление лицензиями в зоне своей ответственности

ТРЕБОВАНИЯ:

Высшее техническое или среднее специальное (профильное) образование.

Знание:

• операционных систем семейства Windows на уровне не ниже начального администратора принципов построения Enterprise решений на основе Windows server
• SCCM
• теории построения ЛВС и основные топологии сетей
• настройка сетевых подключений
• сборка и настройка ПК, кассового оборудования
• понятия домена

Приветствуется:

• Опыт написания технических статей или инструкций
• ведения проектов
• сертификация профильных центров
• чтение и написание скриптов/PowerShell
• языки программирования

  Условия:

  • Работа в международной компании
  • Оформление согласно ТК РК
  • Стабильная «белая» заработная плата (по результатам собеседования)
  • Социальный пакет (ДМС, льготное питание)
  • Развитая система премирования
  • Корпоративное обучение
  • Перспектива профессионального и карьерного роста
  • График работы 5/2 (выходные вс\пн. Начало рабочего дня в 8\9).