Региональный менеджер по контролю качества
Группа компаний Аллюр (Allur)
| Занятость | Полная занятость |
| Полная занятость | |
| Адрес | Казахстан, Алматы, проспект Суюнбая, 159А |
Описание вакансии
Обязанности:
- Вести работу с дилерами по сбору базы клиентов для проведения исследований мнений клиентов после продажи нового автомобиля и после прохождения сервисного обслуживания с целью выявления степени удовлетворенности обслуживанием в дилерской сети
- Участвовать в разработке и внедрении стандартов дилерской сети в области клиентского сервиса, контролировать соблюдение дилерами требований и установленных стандартов
- Проводить ежемесячный анализ обращений, поступающих в компанию, используя систему классификаций
- Участвовать в проектах по внедрению новых программ, направленных на повышение качества обслуживания клиентов в дилерской сети
- Постоянно отслеживать изменения показателей уровня удовлетворенности клиентов качеством обслуживания, подготовка отчетности по результатам исследования мнений клиентов
- Осуществлять контроль за исполнением условий контрактов и договоров с партнерами компании, инициатором которых является отдел
- Своевременно и в полном объеме выполнять поручения руководителя отдела.
- Знание русского и казахского языков (устное и письменное общение)
- Знание законодательных и нормативных правовых актов Республики Казахстан, регламентирующих область рассмотрения и разрешения претензий юридических и физических лиц, в том числе Закона «О защите прав потребителей РК»
- Знание методик расчета и аналитики показателей качества обслуживания клиентов
- Опыт работы с системой Битрикс24 будет преимуществом.
- График 5/2 с 09:00 до 18:00, обеденный перерыв с 13:00 до 14:00
- Отпуск 24 календарных дня
- Работа в компании крупнейшего автопроизводителя страны, официального дистрибьютора и дилера брендов Kia, Chevrolet, JAC, JETOUR, Hongqi и Škoda. Вы станете частью команды, насчитывающей более 5000 профессионалов, которые вместе создают будущее автомобильного рынка
- Карта лояльности со скидками в лучших медицинских учреждениях, фитнес-центрах, стоматологиях и других местах для заботы о здоровье
- Материальная помощь по памятным событиям
- Доступ к корпоративной библиотеке и обучению
- Активная и насыщенная корпоративная жизнь.
Требования
| Опыт | 1-3 года |
Условия работы
| График работы | Полный день |
Добавлено вчера
Пожаловаться