Сервисный консультант

Обязанности:

• Прием телефонных звонков потенциальных клиентов, ведение переговоров по телефону, предоставление консультаций;

• Поддержка обратной связи с клиентом (подтверждение времени приезда);

• Предоставление информации о компании и услугах, запасных частях и аксессуарах;

• Анализ истории клиента при повторном обращении;

• Оформление оперативных документов;

• Идентификация номеров необходимых запасных частей и их резервирование;

• Предварительная подготовка запасных частей, имеющихся на складе и оформление документов совместно со специалистом по продаже запасных частей;

• Мониторинг графика сервисных работ и его корректирование;

• Осмотр и прием автомобиля на технический сервис (выяснение жалобы клиента);

• Осуществление предварительной диагностики автомобиля на ходу;

• Отслеживание хода сервисных работ;

• Прием выполненных Отделом технического обслуживания и ремонта сервисных работ;

• Выполнение послеремонтной диагностики автомобиля на ходу по необходимости;

• Предоставление последующих консультаций Клиенту после ремонта;

• Планирование прохождения предпродажного обслуживания новых автомобилей;

• Оформление документов и прием автомашин при обращении Клиентов по возврату или гарантии;

• Формирование отчетов по запросам руководителя сервиса и запасных частей.

• Ведение базы клиентов;

• Мониторинг состояния заказов и своевременное информирование о нем Клиентов;

• Оформление и продвижение специальных предложений и акций клиенту, оформление необходимой документации.

Требования:

• Желательно высшее техническое образование или в области административного менеджмента;

• Опыт работы на аналогичной позиции от 2 лет;

• Желательно знание казахского языка, владение технической терминологией;

• Владение MS Office, Windows, Excel;

• Знание технического устройства автомашин и навык работы по исправлению технических неисправностей автомобилей;

• Опыт работы с китайскими брендами будет преимуществом;

• Знание техники продаж и ведения переговоров;

• Коммуникативные навыки;

• Знание программного обеспечения: MS Office и 1С:Предприятие (Обязательно);

• Знание ЕРС (электронного каталога запчастей).

Условия:

• График работы 5/2 с 08:30 до 19:30 (плавающие выходные дни);

• Комфортабельный офис;

• Скидки на товары и услуги компании;

• Оплата сотовой связи.