Специалист по обучению и развитию персонала

• Обучение персонала согласно утвержденным программам;
• Определение потребности в обучении персонала;
• Обучение, повышение квалификации персонала;
• Решение вопросов кадрового обеспечения;

• Адаптивность;
• Самостоятельность и ответственность;
• Стратегическое мышление;
• Стрессоустойчивость;

1)        анализирует потребность работников филиала во внутреннем обучении для формирования эффективного плана внутреннего обучения филиала/тренингов, коучингов и других мероприятий по обучению с целью повышения уровня профессионализма и компетенций работников филиала;

2)        на постоянной основе проводит анализ эффективности проводимых внутренних обучений на предмет эффективности и достижения цели обучения, осуществляет корректирующие мероприятия по улучшению программ/методов/формата проведения обучения;

3)        разрабатывает и пополняет учебно-методический комплекс по обучающим программам, включающий программу обучения, сценарий тренинга, раздаточные материалы по тематикам, проводимых в филиале;

4)        участвует в разработке методологической документации, обеспечивающий процесс системного повышения квалификации и стажировке работников филиалов, занятых в обслуживании получателей услуг Фонда;

5)        соблюдает стандарты проведения тренинговых программ, направленных тренерами Центрального аппарата;

6)        для построения эффективных планов/программ обучения Работник на постоянной основе осуществляет анализ допущенных работниками филиалов ошибок, несоответствий в работе, с использованием различных источников информации в виде отчетов о результатах проверки Департамента внутреннего аудита, Управления комплаенс и контроля качества, Департамента дистанционного консультирования, Журнала регистрации рисковых событий и иных доводимых в филиалы отчетных данных, где отражаются результаты работы подразделений/работников филиала;

7)        содействует руководителю филиала/руководителям несамостоятельных структурных подразделений филиала в подборе кадров на вакантные должности, в функционал которых входит обслуживание получателей услуг Фонда;

8)        при взаимодействии с руководителями несамостоятельных подразделений филиала проводит вводное обучение кандидата на вакантную должность в период его прохождения стажировки в филиале, осуществляет контроль и координацию процесса стажировки;

9)        оказывает содействие руководителю филиала в организации и проведении беседы с кандидатом на вакантную должность на знание законодательства Республики Казахстан по профильному направлению деятельности;

10)    осуществляет адаптационное обучение вновь принятых/вышедших из отпуска по уходу за ребенком работников;

11)    проводит очные/удаленные (для работников районных офисов обслуживания филиала) обучения по сервису и стандартам обслуживания, порядку предоставления услуг Фонда, навыкам проведения презентаций, работе над ошибками, и по другим тематикам касательно повышения уровня профессионализма и компетенций работников филиала;

12)    выезжает в отделения/районные офисы обслуживания и проводит коучинг на рабочем месте (наблюдение за обслуживанием работников, занятых в обслуживании получателей услуг Фонда, фиксирование возможных ошибок с целью проведения в дальнейшем работы над ошибками, выявленных во время обслуживания);