Специалист поддержки клиентов

Привет, дорогой соискатель!

Тот факт, что ты наткнулся на нашу вакансию - уже знак судьбы, если ты всегда мечтал расширить границы сознания при помощи путешествий! Живописные пляжи Мальдив, роскошь Объединенных Арабских Эмиратов, лазурное море Турции.... а что если ты можешь не только побывать в самых удивительных уголках планеты за счет компании, но и быть причастным к путешествиям других людей?

Ты безусловно слышал о нас, ведь мы буквально везде! Мы самая крупная на территории Казахстана туристическая компания - Kaztour, которая успешно процвеает на рынке уже 22 года (читай “стабильность”) и имеет офисы продаж во всех крупных городах Казахстана, и за ее пределами. Но и это еще не все - мы также являемся крупнейшим на территории Казахстана Туроператором - FUN&SUN, занимающим 41% от всего рынка по продажам в сегменте B2B, у нас около 6000 партнеров:

• Сети отелей;
• Международные авиакомпании;
• Лидирующие турагентства, приобретающие сформированные нами турпродукты.

Работа в Kaztour - это уникальная возможность погрузиться в мир туризма и развить свои профессиональные навыки под руководством опытных профессионалов!

Мы в поисках Специалиста поддержки клиентов – это специалист, который обеспечивает высококачественное обслуживание клиентов компании. Главная задача - помогать клиентам решать вопросы, проблемы и запросы.

Обязанности:

• Оперативное реагирование на звонки и письменные запросы (мессенджер и соц. сети) клиентов, регистрация и обработка жалоб с дальнейшим распределением по структуре;
• Консультирование клиентов (предоставление клиентам подробной информации о доступных туристических направлениях, условиях путешествий, ценах и акциях, а также рекомендации наиболее подходящих вариантов для их запросов);
• Сбор обратной связи от клиентов о качестве обслуживания и качестве продуктов или услуг, а также анализ этой информации для выявления улучшений и развития.

Требования:

• Опыт работы – можно без опыта работы \ опыт работы в туризме будет преимуществом;
• Образование – Высшее, средне-специальное;
• Знание языков – казахский, русский \ английский будет преимуществом;
• Знание ПК;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Эмпатия;
• Стрессоустойчивость;
• Целеустремленность;
• Инициативность;
• Самоорганизация;
• Желание много и эффективно работать на результат;
• Коммуникабельность;
• Положительный настрой;
• Порядочность, пунктуальность, аккуратность.

Условия:

• Оклад + %;
• График 2\2 с 10:00 до 22:00, возможны ночные смены;
• Обучение;
• Оформление согласно трудового законодательство РК;
• Участие в семинарах, тренингах;
• Интересная работа в стабильной и развивающейся компании;
• Все условия для профессионального и финансового роста;
• Дружный коллектив.