Эксперт поддержки клиентов

Привет, дорогой соискатель!

Тот факт, что ты наткнулся на нашу вакансию - уже знак судьбы, если ты всегда мечтал расширить границы сознания при помощи путешествий! Живописные пляжи Мальдив, роскошь Объединенных Арабских Эмиратов, лазурное море Турции.... а что если ты можешь не только побывать в самых удивительных уголках планеты за счет компании, но и быть причастным к путешествиям других людей?

Ты безусловно слышал о нас, ведь мы буквально везде! Мы самая крупная на территории Казахстана туристическая компания - Kaztour, которая успешно процвеает на рынке уже 22 года (читай “стабильность”) и имеет офисы продаж во всех крупных городах Казахстана, и за ее пределами. Но и это еще не все - мы также являемся крупнейшим на территории Казахстана Туроператором - FUN&SUN, занимающим 41% от всего рынка по продажам в сегменте B2B, у нас около 6000 партнеров:

• Сети отелей;
• Международные авиакомпании;
• Лидирующие турагентства, приобретающие сформированные нами турпродукты.

Работа в Kaztour - это уникальная возможность погрузиться в мир туризма и развить свои профессиональные навыки под руководством опытных профессионалов!

Мы в поисках Эксперта поддержки клиентов – это специалист, который обладает глубокими знаниями о продуктах или услугах компании и способен оказывать высококвалифицированную помощь клиентам в решении их вопросов, проблем и запросов.

Обязанности:

1) Обработка поступающих запросов:

• Принятие и регистрация входящих обращений от клиентов через различные каналы связи (телефон, электронная почта, онлайн-чат и т. д.);
• Классификация запросов в соответствии с их типом, приоритетом и другими характеристиками;
• Перенаправление запросов на соответствующих специалистов или отделы для дальнейшего рассмотрения, если это необходимо.

2) Решение проблем и сложностей клиентов:

• Анализ представленных клиентами проблем и затруднений с целью выявления корневых причин;
• Предложение клиентам адекватных решений или рекомендаций по устранению проблемы;
• Следующие за процессом реализации предложенных решений и координация необходимых действий с другими членами команды или подразделениями для их выполнения;
• Систематическое отслеживание и контроль за выполнением решений, предложенных для решения проблем клиентов.

3) Работа с претензионными клиентами:

• Принятие и анализ претензий и жалоб от клиентов;
• Внимательное выслушивание и понимание проблем клиентов с целью нахождения удовлетворительного решения;
• Предоставление информации и объяснений по поводу возникших претензий и шагов, предпринятых для их разрешения.

4) Предоставление обратной связи клиентам:

• Информирование клиентов о статусе рассмотрения и решения их запросов и проблем;
• Предоставление исчерпывающих ответов на вопросы клиентов и пояснений по поводу принятых мер по решению их проблем.

5) Взаимодействие со смежными подразделениями:

• Установление и поддержание эффективного взаимодействия с другими отделами или командами в организации для координации совместных действий по обслуживанию клиентов;
• Передача соответствующей информации и данных о запросах и проблемах клиентов между различными частями организации для обеспечения своевременного и качественного решения.

Требования:

• Опыт работы – опыт работы в сфере туризма не менее 6 мес + работа с жалобами;
• Образование – Высшее, средне-специальное;
• Знание языков – казахский, русский \ английский будет преимуществом;
• Знание ПК;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Эмпатия;
• Стрессоустойчивость;
• Целеустремленность;
• Инициативность;
• Самоорганизация;
• Желание много и эффективно работать на результат;
• Коммуникабельность;
• Положительный настрой;
• Порядочность, пунктуальность, аккуратность.

Условия:

• Оклад + %;
• График 2\2 с 10:00 до 22:00;
• Обучение;
• Оформление согласно трудового законодательство РК;
• Участие в семинарах, тренингах;
• Интересная работа в стабильной и развивающейся компании;
• Все условия для профессионального и финансового роста;
• Дружный коллектив.