Специалист Call-center

Объявляем конкурсный отбор кандидата на позицию «Call-center».

Мы рассматриваем кандидатов как с опытом, так и без опыта работы.

Пожалуйста, внимательно ознакомитесь с описанием вакансии и требованиями к кандидату, так как каждый критерий важен, и мы ищем именно таких людей.

Обязанности:

• Прием входящих звонков.
• Консультационная поддержка и помощь в решении проблемы клиента.
• Обслуживание горячей линии — работа с жалобами и пожеланиями.
• Предоставление клиентам информации о компании: услуги, акции, цены, контакты и т.д.
• Осуществление исходящих информационных обзвонов.
• Обработка обращений по электронной почте и в социальных сетях и мессенджерах (Viber, Telegram, WhatsApp, Facebook, Instagram).
• Фиксирование результатов звонков в CRM-системах.
• Взаимодействие с другими отделами компании, например, техническими специалистами, работниками АЗС.
• Подготовка отчетности.
• Работа с вопросами программы лояльности: обработка клиентских анкет и внесение их в базу данных, аналитика и развитие.

Требования:

• Опыт работы приветствуется, но не обязателен
• Личное качество: аккуратность и порядок во всем. Высокая ответственность, внимательность и исполнительность
• Отлично знать ПК и владеть навыками пользования современными средствами связи
• Иметь хорошую дикцию и чёткую, грамотную речь (устная и письменная)
• Важно быть эмоционально устойчивым, доброжелательным и тактичным, проявлять терпение и выдержку, уметь быстро ориентироваться в сложных и неожиданных ситуациях
• Готовность к монотонной работе
• Владение русским и казахским языками, владение английским языком приветствуется
• Умение работать с информацией, документами
• Активная жизненная позиция, энергичность и инициативность

Условия:

• Заработная плата от 160 000 KZT
• График работы: 5/2
• Официальное трудоустройство (пенсионные отчисления, ОСМС)
• Работа в стабильной компании и дружном коллективе
• Регулярное обучение и возможность карьерного роста
• Развозка