Инженер L2 Технической Поддержки Платформы горизонтального мониторинга

Обязанности:

• Выполнение работ в рамках заявок клиентов в соответствии с условиями SLA в контрактах с клиентами и партнерами
• Сбор детальных технических данных для диагностики
• Решение запросов на обслуживание (ЗНО), инцидентов и их массовости
• Сбор требований по «Запросам на новый функционал» и передача согласно процессу в смежные команды
• Анализ логов и локализация инцидентов на тестовом окружении
• Предоставление высококачественной технической поддержки клиентам по функциональности и базовой настройке решения на базе Платформы горизонтального мониторинга
• Применение обходных решений (при их наличии)
• Анализ инцидентов, определение их приоритетов и причин
• Самостоятельное решение или эскалация на следующие уровни взаимодействия
• Контроль за сроками решения инцидентов внутри группы поддержки и выполнения переданных задач на следующую линию
• Создание и ведение инструкций, Базы знаний по решению инцидентов и другой технической документации для команды поддержки, а также наполнение собственной базы знаний
• Формирование, переработка и актуализация типовых вопросов для публикации на сервисы, доступные клиентам
• Наставничество и передача знаний коллегам

• Опыт работы в технической поддержке или команде эксплуатации прикладных решений не менее 2х лет
• Понимание принципов работы HTTP/HTTPS. Умение работать и проводить анализ информации из консоли разработчика в современных браузерах
• Навыки работы с инструментами для просмотра и анализа логов из Linux / Docker / Grafana. Умение систематизировать и структурировать полученную информацию
• Знание принципов работы с SQL и базой данных PostgreSQL – составление запросов, анализ информации в таблицах. Умение работать с SQL клиентами, например DBeaver/ Valentina Studio
• Понимание определения «Микросервисная архитектура» и принципа её построения
• Знания инструментов отслеживания задач и документации, таких как Jira, Confluence на уровне пользователя
• Умение эффективно эскалировать проблемы и поддерживать прозрачную коммуникацию внутри команды и продукта по различным рабочим вопросам
• Знание английского языка - не ниже В2 (Upper Intermediate)

Будет плюсом:

• Навыки работы с Docker, Kubernetes – настройка, управление, создание образов, оркестрация
• Углубленное понимание принципов работы с SQL, умение составлять сложные запросы, проводить конфигурацию и мониторинг PostgreSQL и ClickHouse
• Понимание что такое Apache Kafka, MinIO, Keycloak и принципов их работы
• Знание казахского языка

Ключевые качества:

• Способность анализировать большие объемы информации
• Умение решать спорные ситуации и находить индивидуальный подход
• Высокий уровень грамотности и коммуникативных навыков, способность четко и понятно выражать свои мысли как устно, так и письменно

• Желание постоянно учиться и развиваться, стремление к совершенствованию своих навыков и знаний. Способность анализировать большие объемы информации
• Проактивность (умение мыслить на шаг вперед, просчитывать альтернативные сценарии развития событий, предлагать варианты решений)

• Мы предлагаем Вам получить новый опыт в масштабном интересном проекте
• Вы будете оформлены в соответствии с ТК РК
• Наш комфортный офис находится на территории МФЦА (EXPO)
• Рабочий график: 09-00-18-00, понедельник-пятница
• Небольшой коллектив, мы поможем Вам влиться в команду быстро и легко
• Мы уважаем друг друга и ценим желание развиваться, широту и гибкость мышления, оперативность и инициативность

Уважаемые кандидаты! Отклики без сопроводительного письма рассматриваться не будут. Будьте внимательны.